Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren  7 iş günü içerisinde AySepeti.com 'un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.

* İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ. 

AySepeti.com üzerinden yapilan satislar, “ Uzaktan Satislar ” sinifina girer ve "Tüketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun" ile  "Mesafeli Sözlesmeler Yönetmeligi"nin hükümlerine tabidir. Satin alinan ürünlerin iade edilmesi konusundaki hususlar da bu Kanun ve Yönetmeligin kapsaminda degerlendirilmelidir.

Iade islemlerinin düzgün bir sekilde gerçeklestirilebilmesi için, Müsteri, siparisi kendisine teslim edildigi anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajinda herhangi bir çatlama, kirilma, bozulma, kutunun açilmasi ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldiktan sonra, kargo tarafindan, ürüne zarar verildigi iddiasiyla yapilan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

•  Cayma Hakkinin Kullanilmasi

Mesafeli Sözlesmeler Yönetmeligi 'ne göre, müsteri, “Ürünü teslim aldigi tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin mali reddederek sözlesmeden cayma hakkina sahiptir.” (Madde 8). Buna göre, müsteri, ürünü aldiktan sonra, 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkina sahiptir.

Cayma hakkindan faydalanabilmek için

• Iadenin, satin alinan ürünün ambalaji açilmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanilmadan teslim tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde gerçeklestirilmesi gereklidir.

• Elektronik ürünlerinde, ürünün kutusu üzerindeki, ithalatçi veya üretici firma tarafindan yapistirilmis olan stickerlarin ya da netmagazam.com bandinin yirtilmasi, vakumlu veya jelatinli ambalajin açilmasi durumlarinda, iade kabul edilmemektedir.

• Müsteri, ürünü göndermeden önce, müşteri hizmetlerimize Iade Basvurusu'nda  bulunmali ve basvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.Bu sekilde gönderilen ürünler, firmamizca kabul edilmeyip, geri iade edilecektir.

• Haktan faydalanmak için, satin alinan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satilabilecek durumda olmasi gerekir.

• Müsteri, ürünü, kendisine teslim edildigi andaki durumu ile geri vermekle ve kullanim söz konusu ise kullanma dolayisiyla malin ticari degerindeki kaybi tazminle yükümlüdür.

• Müsterinin özel istek ve talepleri uyarinca üretilen veya üzerinde degisiklik ya da ilaveler yapilarak kisiye özel hale getirilen mallarda cayma hakki kullanilamaz.

• Niteligi itibariyle iade edilemeyecek, hizla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda cayma hakki sözkonusu degildir.

•   Ayipli Malin Iadesi : Tüketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun 'a göre,  “Tanitim ve kullanma kilavuzunda ya da reklam ve ilânlarinda yer alan niteliklerine aykiri olan ya da kullanim amaci bakimindan tüketicinin ondan bekledigi faydalari azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayipli mal olarak kabul edilir. Müsteri, malin teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayipli mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz degisim ya da ücretsiz onarim haklarindan birine sahiptir.” (Madde 4).

Ayipli Mal bildiriminde bulunarak yukarida belirtilen haklardan faydalanmak için

• Ürünün özellikleri, tanitiminda belirtilen özelliklerden farkliysa ya da, müsterinin üründen bekledigi faydayi azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayipli mal sinifina girer.

• Müsteri, 30 gün içerisinde ayipli mal bildiriminde bulunmalidir.

• Müsteri, ürünü göndermeden önce, müşteri hizmetlerimize İade Başvurusu'nda bulunmali ve basvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.

• Ayipli Mal bildiriminde, servis istasyonlari, veya ürünün ithalatçisi veya imalatçisi tarafindan düzenlenen bir raporla kullanim hatasinin bulunup bulunmadigi belirlenir. Kullanici hatasinin oldugu tespit edilirse, müsteri, haklardan faydalanamaz.

• Iade Süresi : netmagazam.com, yukarida belirtilen sartlarin yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakki veya ayipli mal bildiriminin kendisine ulastigi tarihten itibaren on gün içinde iade eder.

• Kargo Ücreti : Cayma Hakki kullanilarak iade edilen ürünler için kargo masrafi müsteriye aittir. Ayipli mallarin iadesinde ise, müsterilerimiz, ürünü, karsi ödemeli olarak gönderebilirler.

- İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedeli e-dekont olarak gönderilmektedir. Bu maili aldığınızda sitemizdeki müşteri hizmetleri içinde "Dekont Onay" linkimize tıklayarak, size iki seçenek olarak gönderilen dekontunuzu, hediye çeki ya da para iadesi şıklarından birini işaretleyerek aktif hale getirebilirsiniz. Eğer para iadesi talep ederseniz, sistem dekontunuzu reddettiğiniz gün otomatik olarak iade bedelini siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini dolduracağınız banka hesabınıza yansıtacaktır.